となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

意外とおもしろかった
対処法がすぐに分かるわけでもないが
クレームの実例を知るだけで
なんだか気が楽になる
職業柄　仏説観無量寿経　韋提希夫人がお釈迦さまに食ってかかる場面を思い出す
お釈迦さまは　怒りが静まるまで　苦情を聴き
冷静になったところで
彼女に一番伝わる最善の内容から話し始める
カウンセリング　クレーム処理　法話
人と人の間の営みとしては　同じ事なんだと思う